Reklamace

Prosíme, před vyplněním Reklamačního formuláře si přečtěte následující:

na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby
na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním (opotřebením způsobeným běžným užíváním se rozumí i snížení kapacity baterií)
na vady software, které nejsou způsobené poškozením hardware
na vady způsobené nesprávným užíváním, nedodržením návodu k použití, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním
na vady spotřebního materiálu, vady akumulátorů a baterií, vadné sektory na HDD, vadné pixely LCD (TFT) displejů (u použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení) na vady u věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána
na zboží, které bylo osazeno záruční pečetí, kde není pečeť přítomna nebo je poškozena (záruční pečeť brání neautorizovanému zásahu do počítače
pokud chce kupující změnit, vyměnit nebo z nějakého důvodu upravit konfiguraci počítače, je nutné kontaktovat prodávajícího, který zajistí odbornou montáž výrobku)
na vady způsobené neodborným dodatečným zásahem do zařízení
na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, neodborným zásahem, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti
na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením

porušením ochranných či záručních pečetí, čárových kódů a nálepek, pokud na výrobku jsou
mechanickým poškozením zboží
elektrickým přepětím
poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem)
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí vhodnému pro bezproblémový chod zařízení
neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
pokud bylo zboží poškozeno počítačovým virem
pokud se závada projevuje v důsledku software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu či špatným nainstalováním software
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s všeobecnými zásadami či s návodem k použití
provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, vedoucích k závadě
zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí

Na nové baterie se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců, stejně jako na jakékoli jiné nové spotřební zboží. Záruční dobu nelze zaměňovat za životnost výrobku, která je 6-12 měsíců (ovlivněno počtem nabíjecích cyklů). Na použité baterie se záruka nevztahuje.
Vyzálohujte si všechny data z pevného disku. Počítač může být v rámci reklamace uveden do základního nastavení, které zahrnuje i čistou instalaci operačního systému. Ke ztrátě dat nebo poškození disku může dojít i při přepravě. Prodávající neodpovídá za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení.

Připravte si veškeré potřebné dokumenty - ke zboží musí být přiloženy veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, například paragon, faktura (kopie) a průvodní list, ve kterém bude uvedeno, co reklamujete, podrobný popis závady, seznam zaslaného příslušenství a zpáteční adresa
Připravte veškeré příslušenství - spolu se zařízením odešlete i veškeré příslušenství, které jste k němu v zásilce obdržel (přívodní kabel, zdroj apod.)
Vyzálohujte si všechny data.
Zboží dobře zabalte – zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno (včetně příslušenství), aby nedošlo k jeho případnému poškození, zařízení tedy nestačí položit do krabice bez ochranného obalení. Pevný obal je nutné vyplnit jakýmkoli vhodným materiálem, který ztlumí případný náraz (zmačkaný papír, polystyren, molitan, bublinková fólie apod.). Obal a balení musí odpovídat přepravním požadavkům PPL, jak správně zabalit zásilku naleznete zde https://www.ppl.cz/ftp/dokumenty_ke_stazeni/Spravne_zabaleni_zasilky.pdf

Do sekce "zpráva" napište prosím Vaše číslo objednávky, popište co nejpřesněji, i laicky vadu, zpáteční adresu a pokud si přejete objednat svoz společností PPL, napište nám prosím, že o svoz máte zájem, na který datum a adresu můžeme pro Vás přepravce objednat, po objednání svozu Vám emailem svoz potvrdíme a zašleme balící podmínky přepravce, podle kterých je nutné postupovat, aby nedošlo k poškození zásilky, případně abychom byli schopni za Vás přepravu vyreklamovat úspěšně.

Příklad:

REKLAMACE

č. obj: 1400012345

popis vady: počítač se zapne, ale nezobrazuje, ventilátory rotují

zpáteční adresa: náměstí Republiky 1, 30000, Plzeň, obchod@importpc.cz, 777 123 456

přeji si objednat svoz dne 01.01.2024 na adresu: náměstí Republiky 1, 30000, Plzeň, obchod@importpc.cz, 777 123 456

Svoz Vám poté vždy potvrdíme emailem, kam zašleme veškeré instrukce pro odeslání a také balící podmínky společnosti PPL.

Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.